Ayuda
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Después de realizar un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda rastrear el estado de su pedido.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido?
Sólo podemos realizar cambios en pedidos que aún no se han enviado.
Una vez que su pedido esté en "Listo para enviar", "Enviado" o "Enviando", no podremos aceptar ningún cambio.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos principalmente los siguientes dos métodos de pago:
PayPal: Yuefansen utiliza principalmente PayPal para pagos seguros.
Pago seguro con tarjeta de crédito: También aceptamos pagos con tarjeta de crédito mediante Visa.
¿En qué moneda estará mi factura?
Todas nuestras transacciones se liquidan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito o débito está en una moneda diferente, su banco aplicará el tipo de cambio de la moneda seleccionada según el sitio web que visite.
Envío
¿A donde hacen envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo. Aceptamos pagos con PayPal y tarjeta de crédito.
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Una vez que se realiza un pedido, el tiempo de procesamiento suele ser de 7 a 10 días, y los pedidos personalizados demoran aproximadamente 30 días.
El tiempo de entrega depende del producto que usted seleccione.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Después de realizar un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado de su pedido.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no estás en casa, reenviaremos el paquete al día siguiente o el mensajero se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y el método de envío que hayas seleccionado.
Si no se puede entregar el paquete, es posible que tengas que recogerlo en tu oficina de correos local.
Devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones bajo ciertas condiciones:
Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios en las mismas condiciones que la devolución original.
Para cambiar un artículo, informe a nuestro equipo de Atención al Cliente que desea cambiarlo por otro artículo cuando prepare su devolución.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Si necesita devolver un artículo, póngase en contacto con Atención al Cliente para obtener la dirección de devolución. Una vez que la reciba, guarde el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya el comprobante de compra.
En algunos casos, el envío de devolución es gratuito. Si su devolución no se debe a un error en yuefansen.com, los gastos de envío se deducirán de su reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda una devolución?
Confirmaremos la devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez que se acepte su devolución, emitiremos un reembolso, cambio o crédito dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución.
Si aún tiene preguntas o inquietudes, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
